خط مشی کیفیت

مهمترين عامل موفقيت در عرصه هاي توليد و خدمات كيفيت ميباشد.
امروزه كشور ژاپن موفقيت هاي خود را در تمامي زمينه هاي رشد و توسعه اقتصادي مديون توصيه هاي پروفسور دمينگ ميداند زيرا او به ژاپنيها گفته كه كيفيت را  سرلوحه كارهاي خود قرار دهند، فلسفه نوين مديريت پروفسور دمينگ(.T.Q.M ) يعني TOTAL QUALITY MANAGEMENT (كيفيت در تمامي فعاليتها و اركان سازمان )زيرا او اين شيوه را تنها راه موفقيت و رسيدن به توسعه پايدار و كسب رضايت مجموعه افرادي كه با سازمان در ارتباط هستند ميداند و پرداختن به اين موضوع را تنها راه تعالي جوامع بشري مي پندارد.
ما نيز با استعانت از الطاف خداوند متعال و همت لايزالي كه او به ما ارزاني داشته اهداف كيفي رابنحوي انتخاب نموده ايم كه اولاً  به سادگي قابل فهم بوده و كمتر نياز به شرح و تفسير داشته باشد و ثانياً بسهولت قابل اندازه گيري باشد.
حقيقت اينست كه كيفيت باز تاب آن چيزي است كه ما انجام ميدهيم و اهداف كيفيت بايد هر چيز قابل اندازه گيري باشد كه با موفقيت سازمان ما ارتباط دارد.
بر اساس آموزه هاي پروفسور دمينگ كه امروزه يكي از مطرح ترين صاحبنظران در زمينه آموزش مربوط به اهداف كيفيت ميباشد ما در سازمان خود اهداف را در همه زمينه ها بشرح زير ديده ايم:
١- انتخاب همكاران بر اساس دارا بودن انديشه هاي مثبت در همه زمينه ها
٢-دارا بودن نشاط دروني همكاران در زمينه خدمت رساني به كار بران و مشتريان و همه افرادي كه بنحوي با سازمان مادر ارتباط ميباشند
٣- سرعت و كارآيي كليه اركان سازمان در خدمت رساني به جامعه هدف ما
٤- نوآوري و بروزرساني كليه فعاليتها و خدمات در همه زمينه ها
٥-استفاده حداكثري از تمامي پتانسيل ها و تواناييهاي سازمان در ارايه خدمت به جامعه هدف ما
٦- عمل نمودن حتمي و قطعي به قول و وعده هاييكه به مردم ميدهيم الا در موارد فورس ماژور كه قانون تعيين نموده است
٧- اندازه گيري مداوم اهداف مذكور و ارزيابي ميزان فاصله گرفتن عملكردهابا اهداف و تلاش دراصلاح مسيري كه ما را به اهداف فوق رهنمون ميسازد
بمنظور ارزيابي ميزان موفقيت در هريك از اهداف فوق حداقل ماهيانه يكبار اندازه گيري لازم صورت خواهد گرفت تا در صورت فاصله گرفتن عملكرد سازمان از اهدافش اقدامات پيشگيرانه صورت گرفته و براي بهبود روش ها عمليات ضروري انجام گيرد
سعي خواهيم نمود كه بطور مرتب و هر ماه داده هاي مربوط به رضايت كاربران، مراجعين  ومشتريان،كاركنان و همه افرادي كه بنحوي با سازمان ما ارتباط داشته اند را بدست آورده ، تجزيه و تحليل نموده و روند بهبود رضايت هر يك از آنها رابصورت نمودار نشان دهيم.
بديهي است چنانچه پس از تجزيه و تحليل داده ها به اين نتيجه برسيم كه ميبايست تغييراتي در نوع و نحوه مديريت ، سيستم ها و يا آموزش كاركنان انجام دهيم بهيچ عنوان در انجام آن كوتاهي و دريغ نخواهيم نمود .
اينهمه گفتيم ليك اندر بسيج
بي عنايات خدا هيچيم هيچ
خدمتگزار شما: حسن نجف زاده